Junior Support Specialist

Job description

Voor ons kantoor in Amsterdam zijn we op zoek naar een Contact Center Support medewerker. Als Support medewerker beantwoord je de vragen van klanten over onze Nmbrs software.

Op dit moment bieden we onze HR-payroll software aan in zowel Nederland als Zweden. Ons doel voor 2025 is echter om dit uitgebreid te hebben naar 20 landen. Het Contact Center speelt bij deze groei een cruciale rol, aangezien zij het eerste aanspreekpunt zijn voor onze klanten.


Wie zijn wij

Nmbrs is een hechte familie, bestaande uit hardwerkende, gepassioneerde en betrokken professionals. We ontwikkelen geavanceerde software die onze klanten de efficiëntie en controle biedt die zij op hun beurt nodig hebben om hun medewerkers van de beste HR en payroll service te voorzien.


 

Hoe wij werken

Bij Nmbrs werken we in multidisciplinaire teams zonder managers. Ondanks dat het Contact Center een uitzondering hierop is, werken we toch zo zelfsturend mogelijk.

 

Het Contact Center bestaat uit een groep van 10 jonge enthousiaste mensen. Maak je niet druk als je nog niets over payroll weet. Dat is maar bij weinig mensen het geval. Tijdens je eerste maand bij Nmbrs word je dan ook bijgestaan door een buddy. In deze onboarding periode leer je alle ins and outs over ons product. Ook worden er het hele jaar door workshops gegeven door ervaren collega’s om de kennis van de support medewerkers te vergroten.

 

Ondanks dat je collega’s altijd om hulp kan vragen, verwachten we van je dat je binnen een maand zelfstandig werkt en je jouw probleemoplossend vermogen inzet om de verschillende technische vragen van klanten te kunnen oplossen.

 

Hoe de baan eruit ziet

 

08:30 - Je komt binnen in ons prachtige kantoor in Amsterdam

08:50 - Je gaat naar ons restaurant om een lekker ontbijt voor jezelf te pakken

09:00 - De lijnen gaan open op het Contact Center. Je houdt de binnenkomende gesprekken en e-mails in de gaten en escaleert indien nodig naar de tweede lijn. Met behulp van onze kennisbank, je eigen ervaring en hulp van je collega’s, help je onze klanten met hun technische vragen over Nmbrs software.

12h00 - Tijd voor lunch! (exacte tijdstip kan variëren aan de hand van het rooster van je collega’s)

15:00 - Er wordt een snack langsgebracht door onze lieve Marcia en Lilian

17:00 - De lijnen sluiten. Je kan genieten van de rest van je dag!


Werkuren: 08:30 tot 17:00

Salaris: 2000 tot 2500 euro bruto per maand, op basis van 40 uur per week.


Arbeidsvoorwaarden en andere voordelen

  • Iedere dag staat er een heerlijk ontbijt, lunch en middagsnack voor je klaar;

  • Behulpzame, slimme en fijne collega’s;

  • Vrijdagmiddagborrels;

  • Een ambitieuze en uitdagende werkomgeving;

  • Fantastische zomer en winterfeesten;

  • In deze baan kan je eventueel doorgroeien naar de rol van Support Consultant. Daarnaast heb je toegang tot je persoonlijke coach en verschillende cursussen op het gebied van o.a je persoonlijke ontwikkeling, je MBTI profiel, een speak to inspire cursus;

  • Aanbrengpremie voor het aandragen voor nieuwe, coole mensen.

Requirements

  • Je spreekt vloeiend Nederlands. Engels kunnen spreken en schrijven is een pre;

  • Je beschikt over een HBO diploma op het gebied van Administratie, Economie of een ander vergelijkbaar vakgebied;

  • Je hebt 0 tot 5 jaar werkervaring;

  • Emphatisch en communicatief sterk;

  • Woonachtig in of dichtbij Amsterdam;

  • Fulltime beschikbaar;

  • Je bent enthousiast over beantwoorden van telefoontjes en het helpen van klanten;

  • Je bent een echte teamspeler maar ook in staat om zelfstandig te werken.